Kepemimpinan Layanan Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan Pada Sektor Jasa
DOI:
https://doi.org/10.63822/pxtafd50Keywords:
Kepemimpinan Melayani, Kualitas Pelayanan, Kinerja Karyawan, Sektor Jasa, Daya Saing OrganisasiAbstract
Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, kepemimpinan yang berorientasi pada layanan menjadi faktor penting dalam meningkatkan kinerja karyawan, khususnya pada sektor jasa. Sektor jasa memiliki karakteristik interaksi langsung antara karyawan dan pelanggan, sehingga gaya kepemimpinan sangat menentukan kualitas layanan dan keberhasilan organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis hubungan antara kepemimpinan yang berorientasi pada layanan (servant leadership) dan kinerja karyawan pada sektor jasa di Indonesia. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif deskriptif melalui studi pustaka, dengan menganalisis 17 artikel jurnal ilmiah dan 3 buku yang relevan dengan topik kepemimpinan, sektor jasa, dan kinerja karyawan. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis konten untuk mengidentifikasi pola, konsep utama, dan temuan empiris terkait penerapan kepemimpinan melayani. Hasil kajian menunjukkan bahwa kepemimpinan yang berorientasi pada layanan berpengaruh positif terhadap motivasi, kepuasan kerja, loyalitas, dan produktivitas karyawan melalui penciptaan lingkungan kerja yang suportif, empatik, dan memberdayakan. Selain itu, kepemimpinan melayani juga berkontribusi dalam meningkatkan kualitas layanan, komitmen organisasi, dan daya saing perusahaan. Namun demikian, efektivitas penerapannya sangat bergantung pada keselarasan nilai kepemimpinan, budaya organisasi, serta struktur manajemen yang mendukung. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pengembangan praktik kepemimpinan yang berorientasi pada layanan di sektor jasa Indonesia.
References
Aji, M., Manajemen, J., Ekonomi, F., & Negeri Semarang, U. (2016). PENGARUH SERVANT LEADERSHIP TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN BURNOUT SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. In Management Analysis Journal (Vol. 5, Issue 3). http://maj.unnes.ac.id
Annisa Estritasari, D., Sihite, M., & Salim, F. (2021). Effect Of Work Environment, Servant Leadership, And Job Satisfaction On Employee Performance (Study At The Center For Education Financing Services, Ministry Of Education, Culture, Research, And Technology). EXCELLENT:Jurnal Manajemen,Bisnis Dan Pendidikan, 8(2), 148–160. https://e-journal.stie-aub.ac.id/index.php/excellent
Eva, N., Robin, M., Sendjaya, S., van Dierendonck, D., & Liden, R. C. (2019). Servant Leadership: A systematic review and call for future research. Leadership Quarterly, 30(1), 111–132. https://doi.org/10.1016/j.leaqua.2018.07.004
Juniasti Dewi, E., Gede Dirga Surya Arya Widhyandanta, I., & Wayan Mega Sari Apri Yani, N. (2024). The Influence of Leadership Style and Training Work on Employee Performance. Jurnal Pariwisata Dan Bisnis), 03(8), 1278–1289. https://doi.org/10.22334/paris.v3i8
Ruhayu, Y. (2024). The Influence Of Servant Leadership Style On Employee Work Productivity In Expedition Companies. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 5(2), 3764–3772. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Greenleaf, R. K. (2002). Servant leadership: A journey into the nature of legitimate power and greatness. Paulist Press.
Jang, J., & Kandampully, J. (2018). Reducing employee turnover intention through servant leadership in the restaurant context: A mediation study of affective organizational commitment. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 19(2), 125–141.
Khairani, N., Firdaus, H., Akdyaputra, R., Al Farabi, R., & Ekonomi dan Bisnis, F. (2024). Gaya Kepemimpinan dalam Berbagai Bidang (Transportasi Darat) Terhadap Produktivitas Karyawan. EKOMA : Jurnal Ekonomi, 3(4).
Liden, R. C., Wayne, S. J., Liao, C., & Meuser, J. D. (2014). Servant leadership and serving culture: Influence on individual and unit performance. Academy of Management Journal, 57(5), 1434–1452.
Ling, Q., Liu, F., & Wu, X. (2016). Servant Versus Authentic Leadership: Assessing Effectiveness in China’s Hospitality Industry: Assessing Effectiveness in China’s Hospitality Industry. Cornell Hospitality Quarterly, 58(1), 53–68.
Maabuat, E. S. (2016). PENGARUH KEPEMIMPINAN, ORIENTASI KERJA, DAN BUDAYA ORGANISASI TERHADAP KINERJA PEGAWAI (STUDI PADA DISPENDA SULUT UPTD TONDANO). Jurnal Berkala Ilmiah Efisiensi, 16(1).
Munajah, L., & Noverina, D. (2024). Analisis Kebutuhan Sumber Daya Manusia Melalui Studi Literatur Pada PT Kereta Api Indonesia. EKOMA : Jurnal Ekonomi, 3(4).
Nugroho, D., Setiadi, A., Putri, D., Imam, F., Purwanti, N., & Septihayati, Y. (2024). Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Dalam Gaya Kepemimpinan Servant Leadership. KAMPUS AKADEMIK PUBLISING Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 2(6), 15–22. https://doi.org/10.61722/jiem.v2i6.1261
Nurjanah, R., & Asy’ari, H. (2024). SERVANT LEADERSHIP SEBAGAI STRATEGI MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PENDIDIKAN. MANAJERIAL: Jurnal Inovasi Manajemen Dan Supervisi Pendidikan, 4(4). https://jurnalp4i.com/index.php/manajerial
Press, U. G. M. (2023). Tantangan global sektor jasa Indonesia: Peta permasalahan dan isu strategis.
Rusli, Y., Cristy, A., & Ketty, K. (2023). Pengaruh Kepemimpinan Melayani, Kepemimpinan Religiusitas, Dan Etos Kerja Terhadap Kineja Organisasi Yang Dimoderasi Budaya Organisasi. PRIMANOMICS : JURNAL EKONOMI DAN BISNIS, 21(3).
Sayoga, I. W. P. A., Kawiana, I. P. G., & Astrama, I. M. (2022). Pengaruh Servant Leadership dan Etos Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Widya Amrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 2(1).
Su, W., Lyu, B., Chen, H., & Zhang, Y. (2020). How does servant leadership influence employees’ service innovative behavior? The roles of intrinsic motivation and identification with the leader. Baltic Journal of Management, 15(4), 571–586. https://doi.org/10.1108/BJM-09-2019-0335
Sugiyono. (2016). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Wang, Z., Xu, H., & Liu, Y. (2017). Servant leadership as a driver of employee service performance: Test of a trickle-down model and its boundary conditions. Human Relations, 71(9), 1179–1203.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Albert Yakub Lase, Dermawan Zebua (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
