Pengaruh Faktor Risiko Operasional, Risiko Teknologi Peralatan, dan Risiko Kepuasan Pelanggan terhadap Implementasi Manajemen Risiko pada Usaha Laundry
DOI:
https://doi.org/10.63822/wgeyqm08Keywords:
manajemen risiko, risiko operasional, risiko teknologi peralatan, kepuasan pelangganAbstract
Dengan usaha laundry menjadi bagian dari industri jasa, pengelolaan risiko yang baik diperlukan untuk menjaga operasi yang lancar dan keberlanjutan bisnis. Ini terutama berlaku untuk usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM). Penelitian ini menyelidiki bagaimana penerapan manajemen risiko pada bisnis laundry dipengaruhi oleh risiko operasional, risiko teknologi peralatan, dan risiko kepuasan pelanggan. Metode kuantitatif yang digunakan dalam penelitian ini adalah wawancara dan penyebaran kuesioner berskala Likert kepada pemilik atau pengelola usaha laundry di wilayah Kabupaten Tegal. Data dianalisis dengan uji validitas, reliabilitas, dan analisis regresi menggunakan program SPSS. Penelitian menunjukkan bahwa risiko operasional berpengaruh besar terhadap penerapan manajemen risiko; ini menunjukkan bahwa gangguan proses layanan, kesalahan operasional, dan keterbatasan sumber daya mendorong penerapan manajemen risiko yang lebih baik. Sebaliknya, risiko teknologi peralatan dan ketidakpuasan pelanggan tidak berdampak signifikan terhadap penerapan manajemen risiko. Hasilnya menunjukkan bahwa bisnis laundry lebih memperhatikan pengelolaan risiko operasional daripada kepuasan pelanggan dan teknologi. Diharapkan penelitian ini akan memberikan dasar empiris bagi pelaku UMKM laundry untuk menentukan mana pengelolaan risiko yang paling penting untuk meningkatkan efisiensi operasional dan daya saing bisnis.
References
Afriandi, R. Z., Laia, A., & Zahra, E. F. (–). Strategi Penerapan Manajemen Mutu, Pengelolaan Risiko, dan Penetapan Harga untuk Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada UMKM Roemah Laundry. Rimba: Jurnal Riset Ilmu Manajemen Bisnis dan Akuntansi.
Anita, L. (2022). Strategi Perkembangan Peran Akuntansi, Kualitas Pelayanan Dan Penerapan Manajemen Resiko Bagi Umkm. Jurnal Pengabdian Masyarakat Sains Dan Teknologi, 1(4), 122-129.
Arietra, I. P. N., Negoro, D. A., Kustiawan, U., & Abadi, F. (2025). Pendampingan Perencanaan Strategi dan Manajemen Risiko pada Pengembangan Swipewash Marketplace Layanan Laundry. Prima Abdika: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 5(3), 440-455.
Asir, M., Yuniawati, R. A., Mere, K., Sukardi, K., & Anwar, M. A. (2023). Peran manajemen risiko dalam meningkatkan kinerja perusahaan: studi manajemen sumber daya manusia. Entrepreneurship Bisnis Manajemen Akuntansi (E-BISMA), 32-42.
Asmayanti, A., Syam, A., Sudarmi, S., Haruna, H., & Nurhikmah, A. R. (–). Risk Analysis Based on ISO 31000 to Improve Operational Effectiveness at Rakha Laundry in Gowa Regency. Jurnal Ekonomi Ichsan Sidenreng Rappang.
Erniyani, E., Wisudawati, N., & Pratiwi, N. E. (–). Analisis Penerapan Manajemen Risiko Berdasarkan ISO 31000:2009 (Studi Kasus: Jasmini Laundry). Integrasi: Jurnal Ilmiah Teknik Industri.
Faradillah, J. M., Rachmadhani, M. M., Kadang, D. R., Mahmud, F., & Amri, I. (2024). ANALISIS DAN EVALUASI MANAJEMEN RISIKO PADA USAHA LAUNDRY RUMAHAN MENGGUNAKAN METODE LIKELIHOOD DAN CONSEQUENCE RISK MATRIKS. Industrial Engineering Journal–System, 2(02), 54-66.
Febrianti, S. Y., Musyaffa, F. L., Zahra, A., Alkatili, A. A., Nugraha, I. S., & Maesaroh, S. S. (2023). Analisis Manajemen Risiko Dengan Metode HIRARC Pada Laundry (Studi Kasus Pada Usaha Bobo Laundry). Jurnal Publikasi Sistem Informasi dan Manajemen Bisnis (JUPSIM), 2(1), 154–164.
Istiqomah, N. K., & Nurhidayati, M. (2023). Pengaruh Penerapan Etika Bisnis Islam Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Dan Kepuasan Konsumen Pada Rumah Loundry Di Desa Biting Badegan Ponorogo. AL-ITTIFAQ Jurnal Ekonomi Syariah, 2(1), 11-30.
Kuantitatif, P. P. (2016). Metode penelitian kunatitatif kualitatif dan R&D. Alfabeta, Bandung.
Laulita, N. B., Ewaldo, D., Angesty, V., Setiawan, M., Renalbi, R., & Cang, J. A. (2022). Penerapan Manajemen Risiko Dalam Umkm Laundry (Studi Kasus: Best Laundry). Jurnal Mirai Management, 7(3), 392-399.
Lokobal, A., Sumajouw, M. D., & Sompie, B. F. (2014). Manajemen risiko pada perusahaan jasa pelaksana konstruksi di Propinsi Papua (study kasus di Kabupaten Sarmi). Jurnal Ilmiah Media Engineering, 4(2).
Melany, M., Suhartono, S., & Sianto, M. E. (2010). Perancangan industri jasa laundry di Surabaya Selatan. Widya Teknik, 9(1), 100-110.
Pradana, W. Y., Sunur, A., Andika, B., Abrar, M. F., & Arsyadona, A. (2025). Peran Sumber Daya Manusia dan Strategi Meminimalkan Risiko untuk Meningkatkan Kinerja Perusahaan. Jurnal Rumpun Manajemen dan Ekonomi, 2(1), 335-344.
Pradana, Y. A., & Rikumahu, B. (2014). Penerapan Manajemen Risiko terhadap Perwujudan Good Corporate Governance pada Perusahaan Asuransi. TRIKONOMIKA: Jurnal Ekonomi, 13(2), 195-204.
Simargolang, M. Y., & Nasution, N. (2018). Aplikasi Pelayanan Jasa Laundry Berbasis WEB (Studi Kasus: Pelangi Laundry Kisaran). Jurnal Teknologi Informasi, 2(1). .
Supriyadi, A., & Setyorini, C. T. (2020). Pengaruh pengungkapan manajemen risiko terhadap nilai perusahaan melalui kinerja keuangan di industri perbankan Indonesia. Owner: Riset dan Jurnal Akuntansi, 4(2), 467-484.
Suryaningrat, W., Anggriani, N., & Supriatna, A. K. (2021). On application of differential transformation method to solve host-vector-predator system. In Journal of Physics: Conference Series (Vol. 1722, No. 1, p. 012040). IOP Publishing.
Susanti, R., Uda, T., & Alexandro, R. (2019). Kualitas Pelayanan Jasa Pada Usaha Laundry Ririn Di Jalan G. Obos XII Kota Palangka Raya. Journal Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, 11(2), 244-251.
Teta, B. (2025). ANALISIS SWOT DALAM MENILAI RISIKO BISNIS PADA LAUNDRY SHASSY TANJUNGBALAI. Skena Bisnis, 2(1), 10-14.
Tinambunan, I. S., Bayanaka, A. D., & Lubis, M. R. (2024). ANALISIS PENERAPAN MANAJEMEN RISIKO PADA UMKM DIAMOND LAUNDRY. Musytari: Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi, 5(10), 91–100.
Tjiptono, F. (2005). Pemasaran Jasa, Malang: Bayumedia.
Yasrizal, Y. (2019). Pengukuran Kualitas Layanan Pada Bisnis Jasa. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 1(1).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Elnan Maheasa Arya Sahdewa, Amirah (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
