Transformasi Digital Tata Kelola Pelayanan Administrasi Desa Menuju Smart Village: Penguatan Kapasitas Aparatur dan Partisipasi Masyarakat di Desa Nania, Kota Ambon
DOI:
https://doi.org/10.63822/1tfz6g38Keywords:
Village Administrative Services, Digitalization, Smart Village, Apparatus CapacityAbstract
This study aims to describe and analyze the digital transformation of administrative service governance in Nania Village, Baguala District, Ambon City, as a stepping stone towards a smart village by strengthening the capacity of civil servants and increasing community participation. The activities were implemented using a participatory approach and community-based service learning design, through the stages of initial mapping, socialization, training, implementation of a simple digital administration system, mentoring, and reflective evaluation. Data were collected through observation, interviews, FGDs, documentation, and questionnaires, then analyzed using simple qualitative and quantitative descriptive methods. The results show a significant increase in the digital capacity of civil servants; approximately 80% of village officials are able to manage population databases and letter archives electronically. The average document processing time has decreased from 3–5 days to 1–2 working days, with clearer, more predictable, and auditable procedures. As many as 75% of respondents stated that services are faster and more transparent, and they are more active in utilizing village digital channels. In addition, there has been a shift in work culture from a personal pattern to a more collaborative and accountable system-based work pattern, so that Nania Village has begun to play a role as an early model for a smart village in Ambon City. These findings confirm that digitizing village administrative services can be an effective strategy for strengthening governance and public trust in coastal/island areas.
Downloads
References
Adamuddin. (2025). Kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik berbasis sistem informasi. Jurnal Ilmu Pendidikan (JIIP).DOI: – Google Scholar:
Agung. (2025). Kolaborasi dan tata kelola pelayanan publik di era digital. Jurnal Administrasi Publik. Google Scholar:
Ali. (2025). Pemanfaatan WhatsApp dalam pelayanan administrasi kependudukan di desa. Jurnal ARDHI. – Google Scholar:
Ambon.go.id. (2021). Luncurkan platform digital, Rutong jadi smart village pertama di Maluku. Pemerintah Kota Ambon.
Askarno. (2025). Persepsi masyarakat terhadap pelayanan digital di tingkat desa. Blantika: Jurnal Ilmiah.
Cahyono. (2023). Transformasi budaya kerja aparatur di era digital. Jurnal Teknologi Informasi
Google Scholar:
Creswell, J. W., & Plano Clark, V. L. (2018). Designing and conducting mixed methods research (3rd ed.). Sage. Google Scholar:
Denhardt, J. V., & Denhardt, R. B. (2015). The New Public Service: Serving, not steering (expanded ed.). Routledge. DOI: https://doi.org/10.4324/9781315709765 Taylor & Francis
Google Scholar:
Digitaldesa.id. (2023). Desa digital: Menggali potensi desa melalui teknologi terintegrasi. –
Google Scholar:
Digitalisasi Desa Bontomatene. (2025). Era baru pemerintahan desa: Digitalisasi menuju pelayanan cepat, transparan, dan modern. Pemerintah Desa Bontomatene, Bulukumba. –
Google Scholar:
Dimas. (2022). Implementasi sistem informasi digital dalam pelayanan administrasi desa. Repository Universitas Wijaya Putra.– Google Scholar:
Eksplorasi Implementasi Digitalisasi Desa. (2024). Eksplorasi implementasi digitalisasi desa dalam pelayanan publik. Intelek Madani Journal.– Google Scholar:
Gultom, dkk. (2025). Digitalisasi pelayanan publik desa dan implikasinya terhadap akuntabilitas. Jurnal Profita. Google Scholar:
Hazin. (2025). Implementasi desa digital dalam peningkatan pelayanan publik. Journal of Social and Community Studies (JSCS).– Google Scholar:
Hamim. (2024). Digitalisasi layanan publik dan percepatan pelayanan di desa. Public Administration Review. Google Scholar:
Hanifah. (2025). Disrupsi digital dan budaya kerja birokrasi publik. Jurnal Sosial dan Humaniora.
Google Scholar:
Herdiana, D. (2019). Pengembangan konsep smart village bagi desa-desa di Indonesia. IPTEK-KOM: Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi Komunikasi, 21(1), 1–16. Jkd Komdigi+1
Google Scholar:
Hombore, E. (2025). Smart village sebagai solusi inovatif pembangunan daerah terpencil. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(1), 122–131. Ilmu Data+1
DOI: https://doi.org/10.31004/riggs.v4i1.380 Google Scholar:
Implementasi Digides Tabalong. (2024). Implementasi Digides dalam pelayanan publik di Kabupaten Tabalong. Jurnal STIA Tabalong. – Google Scholar:
Implementasi Smart Village di Desa Cijantra. (2023). Implementasi smart village untuk percepatan pelayanan publik di Desa Cijantra. J-Innovative: Journal of Social Innovation. –
Google Scholar:
Inovasi Pelayanan via WhatsApp. (2025). Inovasi pelayanan administrasi kependudukan via WhatsApp di pemerintah lokal. Jurnal Manajemen dan Bisnis (IPDN).
Google Scholar:
Israel, B. A., Eng, E., Schulz, A. J., & Parker, E. A. (2017). Methods in community-based participatory research for health (2nd ed.). Jossey-Bass.– Google Scholar:
Jemmy. (2024). Perubahan praktik kerja birokrasi melalui digitalisasi pelayanan publik. Management and Social Entrepreneurship Journal. Google Scholar:
Knowles, M. S., Holton, E. F., & Swanson, R. A. (2015). The Adult Learner: The definitive classic in adult education and human resource development (8th ed.). Routledge.–
Google Scholar:
Mutiarin. (2022). Partisipasi warga dalam tata kelola smart village dan implikasinya bagi keberlanjutan program. Jurnal Publik. Google Scholar:
Nasution, dkk. (2024). Smart village dan transformasi pelayanan publik berbasis TIK di desa. Jurnal Peneliti+1. Google Scholar:
Nasution, dkk. (2024). Digitalisasi pelayanan publik desa dan penerapan e-administration. Jurnal Hukum & Kebijakan Publik. Google Scholar:
Ningsih. (2024). Partisipasi masyarakat dalam implementasi smart village di pedesaan Indonesia. Jurnal Ilmu Ekonomi (JIE). Google Scholar:
Ningtyas. (2023). Transformasi budaya organisasi sektor publik di era digital. PAR: Public Administration Review.– Google Scholar:
Passo-ambon.digitaldesa.id. (2024). Negeri Passo sebagai salah satu pelopor desa digital di Kota Ambon (Ambon Smart Village).– Google Scholar:
Pengembangan Model Smart Village. (2023). Pengembangan model smart village berbasis kearifan lokal. Jurnal MODERAT, Universitas Galuh Ciamis.– Google Scholar:
Pitrianti, dkk. (2024). Literasi digital pada masyarakat desa: Dimensi SDM dan tata kelola pelayanan publik. ResearchGate preprint. Google Scholar:
Premana. (2022). Strategi pengembangan smart village berbasis pelayanan publik. Jurnal Ilmu Pemerintahan Indonesia (JILPI). Google Scholar:
Putro. (2023). Digitalisasi desa dan implikasinya terhadap kualitas layanan dan tertib administrasi. Jurnal Administrasi Publik. Google Scholar:
Rani. (2025). Implementasi aplikasi SIMPELDESA dan efektivitas pelayanan administrasi desa. Jurnal Ilmu Administrasi dan Kebijakan Publik (JIAPP). Google Scholar:
Safitri. (2025). Pemanfaatan Sistem Informasi Desa (SID) dan layanan mandiri dalam peningkatan pelayanan online. Villages: Jurnal Pengembangan Desa. Google Scholar:
Sambungdesa. (2025). Digitalisasi desa: Menyongsong layanan publik yang inklusif dan efisien.–
Google Scholar:
Siregar. (2025). Smart village dan penguatan tata kelola desa berbasis teknologi. Jurnal Pembangunan dan Pemerintahan (UNDIP). Google Scholar:
Sintawati. (2025). Digitalisasi pelayanan administrasi desa melalui sistem informasi desa. Jurnal Social Science Research (JSSR). Google Scholar:
Smartdesadigital.id. (2024). Platform SmartDesaDigital dan praktik desa digital di Indonesia.
Google Scholar:
Smart Village sebagai Solusi Inovatif Daerah Terpencil. (2025). Smart village sebagai solusi inovatif percepatan pelayanan publik. Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(1), 122–131. Google Scholar:
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta. Google Scholar
Susilowati. (2025). Smart governance dan keberlanjutan program smart village di Indonesia. Heliyon. Google Scholar:
Tren Penelitian Smart Village Indonesia. (2024). Tren penelitian smart village di Indonesia: Tinjauan sistematis. [Artikel] ResearchGate. Google Scholar:
Wargadinata. (2016). Collaborative governance dalam pengelolaan pelayanan publik. Jurnal Administrasi Publik Daerah (JAPD). Google Scholar:
Yudianti, A. U. (2023). Digitalisasi desa berbasis aplikasi “Simpeldesa”: Inovasi dalam mewujudkan ketahanan pangan berkelanjutan di Desa Cibiru Wetan. The Journalish: Social and Government, 4(5), 73–92. The Journalish+1) Google Scholar:
Zulfah. (2024). Peran warga sebagai mitra aktif dalam pelayanan publik desa digital. Jurnal Abdimas Informatika. Google Scholar:
Sopian Hadi. (2025). Desa digital dan tata kelola pelayanan publik yang transparan. Artikel opini Ombudsman Republik Indonesia. Google Scholar:
Analisis Kesiapan Desa. (2022). Analisis kesiapan desa dalam penerapan sistem informasi pelayanan publik. E-Jurnal Politeknik Negeri Lhokseumawe (INFOMEDIA). Google Scholar:
Analisis Kesiapan Desa Indrapuri. (2022). Analisis kesiapan Desa Indrapuri dalam implementasi sistem informasi desa. E-Jurnal PNL (INFOMEDIA). Google Scholar:
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Normawati (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
